Motto:  Fakta, data a informace jsou vedlejším produktem činnosti zvané "řešení problémů".

1) K dobrému uživatelství je třeba seznámit se a vyzkoušet funkce programu a uskutečnit několik akčních výzkumů, při kterých se jednak smysluplně pojmenují analyzované jevy a upřesní hodnotící kritéria.
2) Opakovaný cyklus vede k precizaci optiky s jakou se díváme na zkoumanou oblast nebo zkoumaný jev.
3) Prostředkem a cílem je zapojit do procesu hodnocení lidi, kteří v reálném prostředí žijí a pracují, a pro které má případné zjištění největší cenu.
4) Komentáře k výstupům pak připojí lidskou nápaditost a když se podaří slabší stránky pracovního procesu nahradit v reálu pokrokem, celý proces může mezi lidi přinést více důvěry. Důvěra je právě to, co nazýváme cílem a smyslem sebehodnocení a hledání lepších cest. Papírový záznam je jen úřední průvodka.
5) Z praxe víme, že proces zlepšování je svěřen odborníkům, kteří často v reálném prostředí nežijí a nepracují a na zkoumané problémy se dívají veskrze akademicky. Pokud svěříme tento proces lidem z praxe a dopřejeme jim času na uchopení metody a na vývoj analytického pozorování , posuzování a navrhování zlepšení, pak také nemusíme později tyto pracovníky přesvědčovat o smyslu a prospěchu potřebné změny.